Погоня за прибылью

В данных рыночных условиях перед банковским спектром стоит довольно сложная задача. Нужно развиваться, однако низкая рентабельность банковских продуктов заставляет менеджеров постоянно мониторить рынок сбыта. Руководители отделений банков, всё больше уделяют внимание на сокращение затрат, а также эффективное использование ресурсов, для повышения прибыльности банков.

Многие банкиры считают, что для оптимизации прибыли в кризисной ситуации, является сокращение персонала, а также закрытие некоторых филиалов своих подразделений. Данное решение является логичным и в какой то степени правильным, однако подход к повышению прибыли должен быть более лаконичным и гибким. Например можно усовершенствовать технологии обслуживания клиентов. Это будет мощным толчком, по привлечению клиентов, которые ранее не обслуживались в данном банке.

Слабым звеном многих банков, являются то, что у них есть уязвимые места. Многим клиентам приходится обслуживаться в нескольких банках, так как в одном банке хороший интернет-банкинг, качественное обслуживание, приемлемые проценты по кредиту, однако плохо налажена системы банкоматов. В другом банке хорошо налажена система банкоматов, хорошие депозитные ставки, однако не очень комфортная работа офисов, постоянные очереди. А ведь почти 90% клиентов хотели бы обслуживаться в одном определенном банке.

Так же огромной ошибкой является то, что банки не знают своих клиентов, не знают как они живут, и какие банковские продукты им необходимы. Они не стараются дать клиенту то, что ему необходимо. Однако вместо этого, они зачастую предлагают совершенно не нужные продукты. Клиент пришёл за одним, а ушёл совершенно с другим продуктом, который по сути не может решить его проблему, либо решает проблему не в полной мере. И таких банков встречается очень много. А ведь удовлетворённость клиента работой банка, это 60% его прибыльности. Ведь если одному клиенту понравится обслуживание и работа банка, он будет рекомендовать данный банк знакомым, родным и т.д. А те в свою очередь так же будут его рекламировать. И так выстраивается эффективная цепочка «клиент-банк».

В кризисную ситуацию в стране, значительно уменьшилось количество кредитов. Это связано с тем, что люди просто бояться брать кредит, так как банк предлагает очень большие процентные ставки, и люди не уверены, что смогут его погасить. Так люди теряют возможность реализовать свою потребность, на что они хотят взять ссуду. Однако это и является убытком для банка. Ведь основная деятельность банка – предоставление кредита.

Доходы, не связанные с кредитным риском, по мнению экспертов будут в значительной мере расти, хотя это довольно сложно, и лишь некоторые банки могут похвастаться успехом в данном направлении. Это не просто сокращение персонала и расходов, а и оптимизация процессов, включая автоматизацию. Большинство банков над этим постоянно работают, однако до идеала и стабильности ещё очень далеко. Раньше, когда банковский бизнес рос, можно было открывать часто новые офисы, чтобы привлечь новых клиентов, закрепить обслуживание за старыми. Можно было иногда действовать неэффективно. Однако сейчас другое время, и каждая ошибка может стоить банку значительных потерь.

Банки создают различные каналы взаимодействия и связи с клиентом, что является отличием каждого из них. Многие банки на территории Украины развивают филиальную сеть, а некоторые пытаются более внедрить и улучшить интернет - банкинг. Да, онлайн банк не может решить вопросы и проблемы клиента в некоторых ситуациях, здесь требуется присутствие сотрудника банка, однако небольшие, несложные задачи, клиент может решить не выходя из дома.

Менеджеры уверены, что за интернет – банкингом будущее, но без офисов пока никуда. Развитие онлайн банка должно быть одной из важных задач, так как это удобно для клиента и снижает затраты на проведение операций для банка.

Учитывая рост банковского бизнеса и предоставление финансовых услуг, развитие интернет – банкинга является очень актуальным. Ведь это снижает очереди в отделении, простота для клиента. Банки вложили на онлайн – услуги и мобильные сервисы большое количество средств, времени и сил. Однако в данном направлении требуется ещё много наработок и модернизаций. Однако западные партнёры в схожей тенденции двигались на рынках онлайн – услуг, и в ближайшем будущем мы увидим ещё больше сервисов и технологий в сфере интернет – банкинга.

Автор: Телевной Е.А.

Похожие статьи:

Преимущества покупок в интернет магазинах.

Поделиться ссылкой на эту страницу
накрутка лайков

 

 

Поиск по сайту

Новинки магазина

пояс для похудения Сауна Белт
Пояс для похудения Сауна Белт

моделирующий топ
Моделирующий топ для женщин

термошорты
Согревающие термошорты из шерсти

метеостанция
Цифровая метеостанция с проводным датчиком

электрический уничтожитель насекомых
Электрический уничтожитель насекомых

истребитель комаров, мух и ос на аккумуляторе
Истребитель комаров, мух и ос на аккумуляторе